Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг
«Утверждаю»:
Главный врач
______________ А. Р. Дамбаева
«___»________2022 г.
Главный врач
______________ А. Р. Дамбаева
«___»________2022 г.
Правила внутреннего распорядка для пациентов
Государственного автономного учреждения здравоохранения
«Городской перинатальный центр г. Улан-Удэ»
Государственного автономного учреждения здравоохранения
«Городской перинатальный центр г. Улан-Удэ»
I.Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов Государственного автономного учреждения здравоохранения «Городской перинатальный центр г. Улан-Удэ» (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, определяющим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения порядок обращения пациента в стационар, порядок госпитализации и выписки, права и обязанности пациента, правила поведения в стационаре, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяющий свое действие на всех пациентов, находящихся в стационаре, а также обращающихся за медицинской помощью.
Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями Главного врача, распоряжениями руководителей структурных подразделений и иными локальными нормативными актами.
Настоящие Правила обязательны для персонала, пациентов и посетителей, а также иных лиц, обратившихся в ГАУЗ «Городской перинатальный центр г. Улан – Удэ» (далее – Учреждение, ГАУЗ «ГПЦ г. У - У») разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациентов, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациентам своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
II. Порядок госпитализации и выписки пациента
2.1. Госпитализация в Учреждение осуществляется в следующих формах:
Плановая госпитализация осуществляется в акушерское отделение патологии беременных (АОПБ) с 8.00 часов до 12.00 часов с понедельника по пятницу.
- по направлению женской консультации;
- в порядке перевода из другого лечебного учреждения.
С 8.00 часов до 16.00 часов с понедельника по пятницу:
- по показаниям при наличии осложнения беременности.
Экстренная:
- по экстренным показаниям по каналу скорой медицинской помощи;
- при самостоятельном обращении пациентов, в случае необходимости оказания им медицинской помощи в экстренной и неотложной формах.
2.2. Плановая госпитализация пациентов в рамках оказания бесплатной медицинской помощи по программе ОМС осуществляется при наличии страхового полиса обязательного медицинского страхования, в случае отсутствия полиса ОМС оказание медицинской помощи осуществляется на платной основе, за исключением медицинской помощи, оказываемой в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства.
2.2.1. Плановая госпитализация пациентов может осуществляться по программе ДМС при наличии договора на оказание медицинских услуг между страховой организацией и Учреждением. Информация о наличии договоров, объемах и видах медицинской помощи пациентам по линии ДМС предоставляется в отделе закупок Учреждения на 1 этаже административного корпуса, а также на основании договора на оказание платных медицинских услуг между Учреждением и пациентом.
2.2.2. При плановой госпитализации при себе необходимо иметь следующие документы:
- Направление от врача женской консультации;
- Паспорт и его ксерокопия;
- Страховой медицинский полис ОМС (либо полис ДМС) и его ксерокопия;
- СНИЛС и его ксерокопия;
- Обменная карта беременных;
- Туалетные принадлежности, сменное белье и сменную обувь.
2.3. Прием пациентов в экстренной и неотложной формах осуществляется круглосуточно.
Прием пациентов в экстренной и неотложной формах, не застрахованных на территории Российской Федерации (иностранным гражданам), оказывается бесплатно в объеме, необходимом для устранения угрозы жизни, после устранения угрозы жизни – на платной основе.
III. Права и обязанности пациента
Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным Законом № 323-ф3 от 21.11.2011 «Об охране здоровья граждан в Российской Федерации».
При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц участвующих в оказании медицинской помощи;
- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование, лечение, в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, и нахождение в Учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача Учреждения при согласии другого врача;
- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
-отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
Пациент обязан:
- соблюдать внутренний распорядок работы Учреждения, тишину, чистоту и порядок;
- бережно относиться к имуществу Учреждения;
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- оформлять в установленном порядке информированное добровольное согласие или отказ на получение информации о состоянии своего здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания третьими лицами, согласие или отказ на медицинское вмешательство или его прекращение;
- выполнять требования и предписания лечащего врача;
- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- соблюдать санитарно-гигиенические нормы: находиться в отделениях Учреждения в сменной обуви и одежде;
- исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
В помещениях Учреждения запрещается:
- нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
- курение;
- распитие спиртных напитков; употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
- появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
- пользование служебными телефонами.
IV. Правила пребывания пациентов в стационаре
Пациенты ГАУЗ «ГПЦ г. У - У» обязаны следовать установленному распорядку дня (информация расположена на информационных стендах отделений Учреждения).
При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью.
В палате необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор должен незамедлительно помещаться в специальный бак для сбора бытовых отходов.
Пациент обязан соблюдать правила личной гигиены, тщательно и часто мыть руки.
В помещениях стационарных отделений запрещается:
• хранить в палате опасные и запрещенные предметы;
• использовать нагревательные приборы, электрические кипятильники, чайники, телевизоры, магнитофоны, планшеты, ноутбуки, компьютеры и другие электроприборы;
• использовать электронные устройства, имеющие электромагнитное излучение;
• включать освещение, аудио, видео аппаратуру, а также ходить по палате и отделению во время, предназначенное для сна и отдыха;
• самостоятельное ремонтировать оборудование, мебель;
• иметь колющие и режущие предметы, бьющуюся посуду;
• использовать постельное белье, подушки и одеяла со свободных коек в палатах;
• выходить за территорию больницы;
• курить, распивать спиртные напитки.
Продукты питания, не предусмотренные рационом питания, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом.
С перечнем разрешенных продуктов для передачи пациентам, продуктов запрещенных к употреблению в Учреждении, а также требования к условиям хранения продуктов (передач) можно ознакомиться на информационных стендах справочной и приемного покоя Учреждения или по тел. 55-62-28 (справочная).
При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан:
• соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел);
• соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный лечащим врачом;
• своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья;
• незамедлительно сообщать врачу или медицинской сестре о повышении температуры, насморке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и т.д.;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• соблюдать тишину, чистоту и порядок в палатах, отделении;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе, о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать правила внутреннего распорядка дня и бережно относиться к имуществу стационара:
соблюдать санитарно-гигиенические нормы: вход в отделения в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями – пациент выписывается из ГАУЗ «ГПЦ г. У-У» в связи с самовольным уходом, за которые Учреждение ответственности не несет.
Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением Учреждения.
V. Ответственность пациента.
5.1. Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно- противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
Нарушением, в том числе, считается:
• грубое или неуважительное отношение к персоналу;
• неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
• несоблюдение требований и рекомендаций врача; в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи;
• прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
• самовольное оставление Учреждения до завершения курса лечения;
• одновременное лечение в другом Учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;
• выход за территорию Учреждения, а в условиях ограничительных мер, на уличную территорию Учреждения;
• курение, распитие спиртных напитков;
• несоблюдение правил внутреннего распорядка Учреждения.
5.2. В случае нарушения пациентом и иными посетителями настоящих Правил, работники Учреждения вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
5.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Учреждения, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Учреждения, причинение морального вреда работникам Учреждения, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Учреждения, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе.
За сохранность находящихся в отделении денег, ценных вещей, украшений, мобильных телефонов и т.д. пациента, не сданных в установленном порядке на хранение, Учреждение ответственности не несет.
VI. Порядок разрешения конфликтных ситуаций
между Учреждением и пациентом
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ.
6.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Учреждения в соответствии с графиком приема граждан (Приложение №1) или обратиться к администрации Учреждения в письменном виде.
6.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в установленный законом срок.
3.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
6.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица Учреждения, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование Учреждения, в которые направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
6.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
6.7. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Учреждения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
VII. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациентов
7.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или должностными лицами Учреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
6.2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
6.3. Информация, составляющая врачебную тайну, может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
6.4. Информация, указанная в п. 7.1., не может быть предоставлена по телефону или иным каналам связи.
VII. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации
пациенту или другим лицам
7.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентировано действующим законодательством.
7.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности, порядок выдачи которого утвержден Приказом Министерства здравоохранения РФ от 23 ноября 2021 г. N 1089н "Об утверждении Условий и порядка формирования листков нетрудоспособности в форме электронного документа и выдачи листков нетрудоспособности в форме документа на бумажном носителе в случаях, установленных законодательством Российской Федерации"
VIII. Информация о перечне видов платных медицинских услуг
и порядке их оказания
8.1. Перечень платной медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются Положением об оказании платных услуг Учреждения, Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг", законодательством РФ.
8.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется на основании калькуляции по утвержденным ценам и тарифам с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.
Информация о платной медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению размещается:
- на сайте Учреждения
- на информационном стенде холла первого этажа административного корпуса;
8.3. Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.
Приложение № 1 к Правилам внутреннего
распорядка для пациентов
ГАУЗ «ГПЦ г. У – У»
Режим работы ГАУЗ «ГПЦ г. У-У», часы приема граждан
Режим работы Администрации ГАУЗ «ГПЦ г. У-У» с 8.00 час. до 16.30 час.
Перерыв на обед с 12.00 час. до 12.30 час.
Прием граждан по вопросам организации медицинской помощи и о состоянии пациента (при наличии согласия пациента) осуществляется:
№
п.п. ФИО Должность Дни приема Часы приема Рабочий телефон
1 Дамбаева Александра Ринчиновна Главный врач Четверг 15.00-17.00 55-62-45
2 Дегтярева Екатерина Иннокентьевна Заместитель главного врача по лечебной работе Среда 14.30-16.00 55-62-34
3 Иванова Ирина Валериевна Заместитель главного врача по КЭР Вторник 14.00-16.00 55-62-34
4 Жепхолова Туяна Николаевна Заместитель главного врача по детству Четверг 14.00-16.00 55-62-45
5 Гармаева Евгения Данзанжаповна Заведующая акушерского от деления патологии беременных (АОПБ) Вторник 13.30-14.30 45-06-30
6 Бардымова Саяна Дамдинжаповна Заведующая родовым (родильным) отделением (РО) Понедельник-пятница 15.00-16.00 55-62-30
7 Санжиева Цыпилма Дамбаевна Заведующая отделением анестезиологии – реанимации (АИР) Понедельник - пятница 14.00 –16.00 55-62-29
8 Цыбикдоржиева Марина Владимировна Заведующий отделением патологии новорожденных и недоношенных детей (ОПННД)
(Информация родителям о состоянии ребенка) Понедельник Среда Пятница 13.00 -15.00 45-05-37
9. Болхонова Оюна Андреевна Отделение новорожденных (ОН) Понедельник-пятница 14.00-15.00 55-62-90
10. Дашинимаев Алексей Вячеславович Заведующий отделением реанимации и интенсивной терапии (ОРИТ) Понедельник-пятница 14.00-15.00 55-64-66
11 Дашидоржиева Евгения Борисовна Заведующая акушерским отделением (послеродовое) (АО) Понедельник-пятница 13.00-15.00 45-02-72
- Телефон справочной Учреждения: 55-62-28
- Телефон горячей линии: 24-82-60
- Прием передач осуществляется ежедневно с 09.00 - 14.00 и с 16.00 - 19.00